Vendredi 1 juillet

Voilà mon stage s'achève ce soir. 
Aujourd'hui, je pu mettre en avant de rayon les fiches critiques pour les clients. 
En voici quelques photos. 

Je remercie encore une nouvelle fois toute l'équipe du rayon DVD pour leur excellent accueil et je leur dis " A bientôt " !

Jeudi 30 Juin

Je suis à deux jours de la fin de mon stage, mais je peux déjà apporter une conclusion à ces deux semaines passées au rayon DVD de la FNAC. 
Lors de mon premier stage au sein de la FNAC, j'avais beaucoup apprécié ce premier contact avec le milieu de l'entreprise et le monde du travail. 
Un an après, avant de renouveler l'expérience, je me demandais si je n'avais pas un peu idéalisé cette entreprise compte tenu à la fois de ma passion pour le cinéma et les DVD et de la façon positive dont mon stage s'était déroulé, notamment au niveau de l'ambiance avec le personnel du magasin que j'avais côtoyé durant une semaine. 
Au terme de ce nouveau stage de 15 jours,je dois reconnaître que ma première impression est confirmée, voire même renforcée par rapport à l'an dernier. 
J'ai très vite retrouvé mes marques et j'ai vraiment apprécié de retrouver cet esprit d'équipe et de solidarité qui m'avait marqué et séduit. 
Le personnel étant stable et fidèle, j'ai fréquenté les mêmes collègues qui se sont montrés toujours aussi chaleureux et conviviaux avec moi, me précisant même qu'ils étaient heureux de me revoir au sein de leur équipe. 
J'ai trés vite retrouvé mes marques et mettant à profit tout ce que j'avais appris l'an passé, j'ai été opérationnel tout de suite et beaucoup plus efficace pour gérer toutes les taches avec finalement plus de plaisir et moins de stress. 
C'est donc avec beaucoup de plaisir et de satisfaction que je termine ce nouveau stage à la FNAC, et je dois remercier tous ceux qui m'ont encadré et aidé ces 15 derniers jours. 
J'ai vraiment eu le sentiment d'être traité et considéré comme un collègue de travail à part entière et je m'aperçois de toute la chance que cela représente quand je discute avec d'autres amis qui ont fait leur stage dans un autre environnement avec beaucoup moins de responsabilités et d'autonomie. 
C'est une expérience très enrichissante pour moi qui me conforte dans ma volonté de vouloir faire carrière dans le monde du cinéma car le fait de baigner dans ce domaine toute la journée n'a pas fait baisser ma motivation, bien au contraire elle la renforce et même la décuple. 

Mercredi 29 Juin

Comme je l'évoquais le lundi 27 juin, il y a d'autres difficultés à gérer. La gestion de la relation avec les clients surtout quand ils sont très nombreux. Vaut-il mieux attendre au guichet ou se montrer dans les rayons ? 
Faut-il aller au devant d'eux et leur demander si ils ont besoin de renseignements ou au contraire les laisser venir ?
Sans expérience du métier de la vente, il n'est pas évident au départ d'apporter des réponses à ses questions et là encore, l'échange avec les vendeurs confirmés s'avère utile et précieux. 

Mardi 28 juin

Aujourd'hui la journée fut bien remplie. En effet le rayon DVD ayant eu un budget pour le changement total de ses box promotionnels, nous avons avec un collègue oeuvré du matin à la fin de soirée pour la mise en place de ces nouveaux box.
Début de matinée: déchargement du camion des box en métal, puis remontée de ceux-ci au rayon FNAC. 
Puis nous avons déballé ceux-ci qui étaient sous film. Cela représentait environ 20 boxs de 1.20m.
Début d'après-midi, j'ai retiré tous les articles des anciens box en carton afin de faire la mise en place des nouveaux soit prés de 15m de linéaire. 
Ce travail a été long, fastidieux et physique. Mais soit, l'effort a été payant, car le tout nouveau rayon est superbe. 
Je posterais demain quelques photos de celui-ci . 

Lundi 27 Juin

Voilà j'entame ma deuxième semaine de stage. 
Il est parfois difficile de savoir comment il faut se comporter quand on est stagiaire. 
Doit-on respecter ses horaires ou se montrer au contraire souple en répondant à toutes les sollicitations ? 
J'ai pour ma part tout de suite choisi cette deuxième option, car j'ai été dès le départ considéré par mes collègues de travail comme un employé à part entière bénéficiant de leur confiance et de leur respect. 
Autre difficulté, comment savoir organiser sa journée car contrairement à ce que beaucoup de personnes peuvent penser, notre tâche ne se limite pas à renseigner les clients. 
Il faut ranger les rayons, les approvisionner, gérer les retours, les promotions,les échanges,etc...
Au début, on est un peu perdu car moins encadré qu'au collège, il est important de prendre conseils auprès des employés permanents car l'expérience permet de savoir à quel moment dans la journée, il est préférable de programmer chaque tâche. 

Vendredi 24 juin

J'arrive dans la dernière ligne droite de cette première semaine stage. 
J'ai pu y découvrir les différentes étapes de la gestion du rayon dvd.
- mise en place des nouveautés.
- retour des invendus. 
- comptage des promotions et mise en place de celles-ci.
- Et surtout le contact clientèle, ce que j'apprécie le plus. 
En effet je peux conseiller certains clients sur différents films (metteur en scène, scénario, acteurs(trices), ce qui est primordial pour moi lors d'un achat de film. 

Jeudi 23 juin

De par mon jeune âge certains clients ont tendance à ne pas venir spontanément vers moi, mais a se diriger plutôt vers mes collègues plus âgés qui leur inspirent confiance.
J’observe alors à distance le comportement des clients dans les rayons, et en découvrant  leurs difficultés  à choisir, je vais spontanément leur proposer mon aide. 
En fin d'après-midi, j'effectue les retours au rayon" séries" ce qui représente un long travail de recherches. Si un coffret vient a manquer, il faut tenter de le retrouver dans l'ensemble du rayon dvd.
Ces retours s'effectuent principalement en fin de semaine. 

Mercredi 22 juin

Mercredi je dois m'adapter à une clientèle différente car c'est la journée des enfants qui sont accompagnés de leurs parents ou grand-parents. 
D'une manière générale, les ventes de DVD pour tout-petits (séries-animées) représente plus de la moitié des ventes.
Les étudiants n'ayant pas cours viennent flâner dans les rayons. 
Cet après-midi j'ai fait les prix forcés au rayon Blu-Ray,cela consiste à remettre à jour le prix des DVD qui sont en fin d'opération promotionnelle. 

Mardi 21 juin

Je m'habitue de plus en plus au logiciel de recherche et de gestion des stocks. J'ai pris plus d'assurance et je suis plus rapide dans la recherche. 
L'après-midi on me demande de ranger tout le rayon Blu-Ray, ce qui représente entre 300 et 400 Blu Ray.
Ensuite j'effectue des retours dans le rayon classique. Cela consiste a renvoyer à l'éditeur les invendus depuis une trop longue durée. C'est celui-ci qui sélectionne les titres et constitue la liste de renvoi. 
Cette opération permet de rafraîchir le rayon et d'optimiser les ventes.
Tous les 2 jours des opérations de ce genre sont effectuées. 
Toutes ces taches nécessitent un effectif moyen  de 3 à 5 personnes à ce rayon par jour. 
Le personnel doit se relayer sur le poste à cause des 35 heures et de l'amplitude d'ouverture de la FNAC (du lundi au samedi de 10h à 19h). 

Lundi 20 juin

Ayant déjà effectué un stage identique à la FNAC l'an passé, je ne fus pas dépaysé ce premier jour. 
Je repris ma blouse ,et suis parti directement au rayon DVD. Le chef de rayon me demanda de reclasser alphabétiquement les DVD dans l'opération promotionnelle. Ente temps quelques clients me demandaient conseil pour l'achat d'un DVD.
Le rayon DVD en matinée est  majoritairement fréquenté par des retraités , puis sur le coup de midi c'est l'affluence des étudiants et dans l'après-midi la clientèle est très variée .
L'après midi je renseigne les clients grâce au logiciel informatique qui est composé de la totalité du stock de DVD en magasin.Les critères de recherche son bien sur le titre du film mais aussi le réalisateur,l'éditeur,et son genre.
Ma première journée confirme mon impression de l'année passée, l'équipe est toujours aussi conviviale et le contact avec les clients intéressant. 
Certains clients de bon niveau me font progresser dans ma connaissance du cinéma. 

Having a passion for cinema, I have benn used to go to the FNAC as a client for many years. I had the chance to discover this store from  inside  last year because I worked there as a trainee in third class.
This training was very successfull and it's why I asked to renew the experience this year.


 In fact, I had the opportunity to hold a real job in a society where I was recognized with people trusting me.
. I have filled the job as an FNAC's employee  and I was able to appreciate the contact both with customers and my colleagues.
 I was also been pleasantly surprised by the variety of tasks.


 Here are some key figures and events that characterize the FNAC:


BRIEF HISTORY


FNAC was founded in 1954 by André Essel and Max THERET, two former Trotskyite militant Marxist tendencies.
 It was at that time a place where executives came to buy their equipment and photographic film.
Gradually the rays are expanded with the appearance of the photo, radios and tape recorders, records, books and CDs in 1974.




The regional presence of the FNAC began in 1972 with the opening of the store in Lyon.
In 1980, FNAC is traded.
In 1994 it was sold to François Pinault. Today it is still part of French group PPR.


KEY FIGURES

- Chief Executive : Alexandre BOMPARD Since the end of 2010
- Turnover at 31 December 2009 : 1,374 Billion €
- Number of employees : 9500  in France
- Number of implantation: 78 stores in 56 cities in France and 65 stores in 8 countries (16 in Spain, 7 in Belgium, 13 in  Portugal, 12 in Brazil, 7 in Italy, 6 inSwitzerland ,2 in Taiwan and 2 in Greece).